Im Rahmen des Moduls lernen Sie die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon und Arbeits- und Organisationshilfen, die Ihnen den Telefonalltag erleichtern, kennen. Außerdem zeigt es Ihnen, wie Sie durch gezielte Gesprächsführung Ihre Telefonate erfolgreicher, effizienter und kostengünstiger gestalten können.
